Question 1

Como funciona a consulta online?

Accepted Answer

A consulta online é realizada por videochamada através da nossa plataforma segura. Após o agendamento e confirmação do pagamento, você receberá um link para aceder à consulta no horário marcado.

Question 2

Quanto tempo dura uma consulta?

Accepted Answer

Uma consulta padrão tem duração de aproximadamente 30 a 45 minutos, tempo suficiente para uma avaliação completa e esclarecimento de dúvidas.

Question 3

Preciso de equipamento especial?

Accepted Answer

Não. Basta ter um computador, tablet ou smartphone com câmara, microfone e conexão estável à internet. Recomendamos usar o navegador Chrome ou Safari para melhor experiência.

Question 4

Quais são as formas de pagamento aceites?

Accepted Answer

Aceitamos pagamento por transferência bancária, Multicaixa Express e cartão de crédito/débito. Após o agendamento, você receberá as instruções de pagamento por email.

Question 5

Posso remarcar uma consulta?

Accepted Answer

Sim. Você pode remarcar com até 24 horas de antecedência sem custos adicionais. Entre em contacto através do WhatsApp ou email para reagendar.

Question 6

Recebo receita médica após a consulta?

Accepted Answer

Sim. Se necessário, a receita médica digital será enviada por email logo após a consulta, com assinatura digital válida.

Question 7

A consulta online é tão eficaz quanto presencial?

Accepted Answer

Para muitos casos, sim. A telemedicina permite diagnóstico e acompanhamento eficazes. Em situações que exijam exame físico detalhado, o médico orientará sobre a necessidade de consulta presencial.

Question 8

Como acedo ao histórico das minhas consultas?

Accepted Answer

Após criar a sua conta, você terá acesso a uma área pessoal onde pode consultar o histórico de consultas, receitas e exames solicitados.

Question 9

O que acontece se a conexão cair durante a consulta?

Accepted Answer

Caso haja problemas de conexão, você pode reconectar usando o mesmo link. Se não for possível restabelecer, entraremos em contacto para reagendar sem custos adicionais.

Question 10

Posso solicitar exames durante a consulta online?

Accepted Answer

Sim. O médico pode solicitar exames laboratoriais ou de imagem quando necessário. A requisição será enviada digitalmente para você realizar em laboratório de sua preferência.

Question 11

Há reembolso em caso de cancelamento?

Accepted Answer

Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência têm reembolso integral. Entre 24-48 horas, reembolso de 50%. Menos de 24 horas, sem reembolso.

Question 12

A plataforma é segura e confidencial?

Accepted Answer

Sim. Utilizamos criptografia de ponta a ponta e cumprimos todas as normas de proteção de dados médicos. Suas informações são totalmente confidenciais.

Question 13

Posso ter acompanhante na consulta online?

Accepted Answer

Sim. Você pode ter um familiar ou acompanhante presente durante a videochamada, se desejar.

Question 14

Como funciona a primeira consulta?

Accepted Answer

Na primeira consulta, faremos uma anamnese completa, revisão do histórico médico e avaliação dos sintomas atuais. Traga exames anteriores, se tiver.

Question 15

Posso enviar exames antes da consulta?

Accepted Answer

Sim, é recomendado. Você pode enviar exames por email ou fazer upload na plataforma após o agendamento, para que o médico possa analisá-los previamente.

Question 16

Atendem urgências?

Accepted Answer

A telemedicina não substitui atendimento de urgência. Em casos graves, procure imediatamente um serviço de emergência hospitalar.

Question 17

Qual o horário de atendimento?

Accepted Answer

Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 13h. Consultas podem ser agendadas através do site 24/7.

Question 18

Preciso criar conta para agendar?

Accepted Answer

Sim. A criação de conta é rápida e permite que você gerencie seus agendamentos, aceda ao histórico e receba documentos médicos.

Question 19

Emitem fatura para reembolso de seguro?

Accepted Answer

Sim. Após o pagamento, emitimos fatura detalhada que pode ser utilizada para solicitação de reembolso junto à sua seguradora.

Question 20

Como entro em contacto fora do horário de consulta?

Accepted Answer

Você pode enviar mensagem pelo WhatsApp ou email a qualquer momento. Respondemos durante o horário comercial, geralmente em até 24 horas.

Dr. Elmo Brandão

Perguntas Frequentes